Verzend en retourbeleid

1. Verzendbeleid

1.1 Verzendkosten:
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van de bestelling en het afleveradres. De exacte verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces.

1.2 Verzendmethoden en levertijden:

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt. De verwachte levertijd is afhankelijk van het gekozen leveringsbedrijf en de bestemming:

Belgische bestellingen: 1-3 werkdagen na verzending.
Internationale bestellingen: 3-10 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.

1.3 Bezorgdiensten:

CandlesMoments.be maakt gebruik van betrouwbare bezorgdiensten zoals Bpost, DPD, en andere lokale koeriersdiensten, afhankelijk van de bestemming van je bestelling.

1.4 Vertragingen:
Hoewel we ons best doen om alle bestellingen op tijd te leveren, kunnen vertragingen optreden door onvoorziene omstandigheden, zoals slechte weersomstandigheden of vertragingen bij de bezorgdiensten. In dergelijke gevallen zullen we je zo snel mogelijk op de hoogte brengen.

1.5 Leveringsadres:

Het is belangrijk dat je het correcte afleveradres opgeeft bij het plaatsen van je bestelling. CandlesMoments.be kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen of misleveringen als gevolg van foutieve adresgegevens.

2. Retourbeleid

2.1 Herroepingsrecht (Wettelijke termijn):

Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van redenen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te retourneren, overeenkomstig de Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming. Deze periode begint op de dag na ontvangst van de laatste goederen van je bestelling.

2.2 Voorwaarden voor retourzendingen:

Om een retourzending te verwerken, dienen de volgende voorwaarden in acht te worden genomen:

De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
De retourzending moet gepaard gaan met een kopie van de factuur of het besteloverzicht.

2.3 Retourprocedure:

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, volg dan deze stappen:

Stuur een e-mail naar info@candlesmoments.be om aan te geven dat je de bestelling wilt retourneren.
Vermeld je bestelnummer, de producten die je wilt retourneren en de reden van retourneren.
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van de producten.

2.4 Kosten van retourzending:

De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij de ontvangen producten beschadigd of niet conform de bestelling zijn.

2.5 Terugbetaling:

Na ontvangst en goedkeuring van de geretourneerde producten, zal CandlesMoments.be het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode, mits de producten in goede staat zijn ontvangen bij ons!

2.6 Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

Volgens de specificaties van de consument op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Verzegeld zijn en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te retourneren nadat de verzegeling is verbroken (zoals kaarsen, geurkaarsen, aromatherapieproducten).

3. Beschadigde of Defecte Producten

Als een product beschadigd is neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@candlesmoments.be, of via de chat van de webshop. Wij zorgen voor een oplossing,

4. Klantenservice

Heb je vragen of opmerkingen over je bestelling of retourzending, neem dan gerust contact met ons op via:

E-mail: info@candlesmoments.be
Telefoon: (voeg telefoonnummer toe)

Wij staan klaar om je te helpen!

CandlesMoments.be behoudt zich het recht voor om dit beleid te allen tijde te wijzigen. De meest recente versie van ons verzend- en retourbeleid is altijd beschikbaar op onze website.