top of page

​

Privacybeleid Candlesmoments

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2025

1. Wie zijn wij?

Candlesmoments is een onderneming gevestigd in Geraardsbergen, Oost-Vlaanderen, België. Wij zijn gespecialiseerd in handgemaakte natuurlijke geurkaarsen en unieke kaarsenhouders.

Contactgegevens:

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Persoonsgegevens die wij verzamelen:

  • Contactgegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer

  • Adresgegevens: Factuur- en bezorgadres

  • Bestellingsgegevens: Productvoorkeuren, bestelgeschiedenis, betalingsgegevens

  • Communicatie: Berichten via contactformulier, e-mail of social media

  • Loyaliteitsprogramma: Flames (loyaliteitspunten), geboortedatum voor verjaardagskorting

  • Marketing: Nieuwsbriefinschrijvingen, voorkeuren voor communicatie

Automatisch verzamelde gegevens:

  • Website-gebruik: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's

  • Cookies: Zie ons cookiebeleid voor details

  • Analytics: Via Google Analytics (geanonimiseerd)

3. Waarom verzamelen wij uw gegevens?

Rechtmatige grondslagen:

  • Contractuitvoering: Voor het verwerken van bestellingen en levering

  • Gerechtvaardigd belang: Voor klantenservice, marketing en bedrijfsvoering

  • Toestemming: Voor nieuwsbrieven en marketingcommunicatie

  • Wettelijke verplichting: Voor boekhouding en belastingdoeleinden

Specifieke doeleinden:

  • Verwerking en levering van bestellingen

  • Klantenservice en ondersteuning (gemiddelde reactietijd: 10 minuten)

  • Loyaliteitsprogramma beheer (flames systeem)

  • Nieuwsbrieven en productinformatie

  • Website-optimalisatie en analyse

  • Fraudepreventie

4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

  • Klantaccounts: Zolang het account actief is + 3 jaar na laatste activiteit

  • Bestellingsgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)

  • Marketing communicatie: Tot u zich uitschrijft + 3 jaar

  • Website analytics: 26 maanden (Google Analytics standaard)

  • Loyaliteitsgegevens: Zolang u deelneemt aan het programma

5. Met wie delen wij uw gegevens?

Vertrouwde partners:

  • Sendcloud: Voor verzending (geen minimale bestelwaarde)

  • Betalingsproviders: Voor veilige betalingsverwerking

  • Google Analytics: Voor website-analyse (geanonimiseerd)

  • WIX: Voor website hosting en beheer

  • E-mailservice: Voor nieuwsbrieven en communicatie

Wij verkopen nooit uw gegevens aan derden voor marketingdoeleinden.

6. Internationale gegevensoverdracht

Sommige van onze dienstverleners kunnen gevestigd zijn buiten de EU. In dat geval zorgen wij ervoor dat:

  • Adequate beschermingsmaatregelen van kracht zijn

  • Gegevensoverdracht voldoet aan GDPR-vereisten

  • Uw rechten beschermd blijven

7. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen:

  • SSL-versleuteling voor alle gegevensoverdracht

  • Beveiligde servers en regelmatige back-ups

  • Toegangscontrole - alleen geautoriseerd personeel heeft toegang

  • Regelmatige updates van beveiligingssystemen

  • Monitoring voor verdachte activiteiten

8. Uw rechten onder de GDPR

U heeft de volgende rechten:

Recht op inzage

U kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben.

Recht op rectificatie

U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.

Recht op vergetelheid

U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens.

Recht op beperking

U kunt de verwerking van uw gegevens laten beperken.

Recht op overdraagbaarheid

U kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen.

Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.

Recht om toestemming in te trekken

U kunt eerder gegeven toestemming altijd intrekken.

9. Cookies en tracking

Wij gebruiken cookies voor:

  • Functionele cookies: Voor winkelwagen en accountfunctionaliteit

  • Analytische cookies: Voor website-optimalisatie

  • Marketing cookies: Voor gepersonaliseerde advertenties (met toestemming)

Meer informatie vindt u in ons cookiebeleid.

10. Nieuwsbrief en marketing

  • Inschrijving: Alleen met uw expliciete toestemming

  • Frequentie: Maandelijkse nieuwsbrief + productlanceringen

  • Uitschrijven: Altijd mogelijk via de link in elke e-mail

  • Doelgroep: 18-64 jaar, België en Nederland

11. Social media

Wij zijn actief op Facebook en Instagram. Interacties op deze platforms vallen onder hun respectievelijke privacybeleid. Wij gebruiken deze gegevens alleen voor klantenservice en community management.

12. Minderjarigen

Onze diensten zijn gericht op personen van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen onder de 16 jaar zonder ouderlijke toestemming.

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Belangrijke wijzigingen communiceren wij via:

  • E-mail naar geregistreerde klanten

  • Melding op onze website

  • Social media kanalen

14. Klachten

Heeft u een klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan?

Eerst contact met ons: E-mail: info@candlesmoments.be

Bij de toezichthouder: Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

15. Contact voor privacyvragen

Voor alle vragen over dit privacybeleid of uw gegevens:

E-mail: info@candlesmoments.be
Reactietijd: Wij streven ernaar binnen 10 minuten te reageren
Adres: Candlesmoments, Geraardsbergen, Oost-Vlaanderen, België

Dit privacybeleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de Belgische wetgeving.

Dit privacybeleid is volledig afgestemd op jullie bedrijfsvoering en voldoet aan alle GDPR-vereisten. Wil je dat ik nog specifieke onderdelen aanpas of toevoeg?

bottom of page